الاسم	النوع
البرامج الإدارية	برنامج

اختر التصنيف

كود الكورس	الكورسات
CUS01	آليات الإبداع ومنهجيات التميز في إدارة علاقات العملاء والخدمات Creativity mechanisms and methodologies of excellence in customer relationship management and services
CUS02	Service Desk Analyst (SDA)
CUS03	التميز والابتكار في خدمة العملاء و العلاقات العامة والاتصالات Excellence and innovation in customer service and public relations and communications
CUS04	برنامج قياس رضاء العملاء والتعامل مع الشكاوى والاعتراضات program of Measuring customer satisfaction and dealing with complaints and objections
CUS05	Communication Skills for Telephone Operators
CUS06	فنون التميز في خدمة العملاء والمراجعين excellence Arts in customer service and clients
CUS07	مهارات الاتصال وفن التعامل مع الجمهور skills of communication and dealing with the public
CUS08	إدارة خدمة العملاء: تحقيق رضا العملاء والأرباح Customer Service Management: To achieve customer satisfaction and profits
CUS09	فن التعامل مع شكاوى المستهلكين The skill of dealing with consumer complaints
CUS10	التميز في خدمة العملاء ( مستوى متقدم ) Excellence in customer service (Advanced Level)
CUS11	تحقيق الأداء المتميز في خدمة وعناية العملاء والدبلوماسية في الأداء Achieve outstanding performance in service and customer care and diplomacy in performance
CUS12	تحليل شكاوى العملاء analysis of Customer complaints
CUS13	التميز في جودة الخدمة ومهارات التعامل مع العملاء والمراجعين Excellence in quality of service and skills of dealing with customers and clients
CUS14	الكفاءة والإبداع في التعامل مع الشكاوي والعناية بالعملاء Efficiency and creativity in dealing with complaints and customer care
CUS15	Customer Service
CUS16	الأداء المتميز للخدمة والعناية بالعملاء Outstanding performance of the service and customer care
CUS17	فنون ومهارات التعامل مع شكاوى الجمهور skills of dealing with public complaints
CUS18	Customer Profiling Techniques
CUS19	الكفاءة والتميز في ادارة تكنولوجيا مراكز الإتصال Call Center Efficiency and excellence in call centers technology management
CUS20	Service Management
CUS21	إدارة علاقات العملاء CRM Customer Relationship Management (CRM)
CUS22	تنمة مهارات موظفي الاستقبال و المكاتب الامامية development of employees reception skills and the front deskes
CUS23	أساليب قياس و تقييم رضاء العملاء methods of Measuring and evaluation of customer satisfaction
CUS24	Customer Relations and Business Development Skills
CUS25	مهارات إدارة مراكز الاتصالات (Call Centers) call centers management skills (Call Centers)
CUS26	التعامل مع شكاوي واعتراضات العملاء Dealing with complaints and customer objections
CUS27	Service Excellence
CUS28	المهارات الحديثة للتعامل مع العملاء في قطاع البنوك و صناديق التنمية Modern skills to deal with Customers in the banking sector and development funds
CUS29	استراتيجية تحقيق رضا العملاء من منظور الجودة الشاملة Achieve customer satisfaction strategy from the perspective of the total quality
CUS30	Customer Relationship Management
CUS31	ادارة حسابات كبار العملاء : إنشاء وإدامة علاقات عملاء مربحة VIPs accounts management :create and sustain profitable customers relationships
CUS32	سياسات جذب وإسترجاع العملاء policies of Attract and retrieval the customers
CUS33	Medical Receptionist
CUS34	تنمية المهارات القيادية والاشرافية و تكوين فريق عمل لخدمة العملاء The development of leadership and supervisory skills and establish a working group to customers service
CUS35	كيفيــة التعـامــل مـع العمــلاء والمـراجعيــن How to deal with customers and clients
CUS36	Service Desk Senior Analyst (SDSA)
CUS37	المعايير الدولية في جودة خدمة العملاء International standards in the quality of customer service
CUS38	التميز في خدمة العملاء والمراجعين Excellence in customer service and clients
CUS39	المهارات الفعالة لاستخدام الهاتف Effective skills to use the phone
CUS40	Customer Satisfaction Measurement
CUS41	المنظومة المتكاملة لخدمة العملاء و المراجعين والتميز في جودة الخدمة وفق منهاج الجودة الشاملة Integrated system to customers service and clients and excellence in the quality of service in accordance with the total quality approach
CUS42	الاتصالات الإدارية الفعالة لخدمة المراجعين Effective administrative communication for clients service
CUS43	مهارات التعامل مع الشخصيات المتنوعة و الصعبة skills of Dealing with diverse and difficult personalities
CUS44	خدمة العملاء Customer Care
CUS45	إدارة علاقات العملاء في قطاع التأمين Customers relationship management in the insurance sector
CUS46	الاداء الأبداعى فى استراتيجية التعامل وخدمة العملاء Creative performance in the dealing strategy and customer service
CUS47	مفهوم العنايه بخدمة كبار العملاء The concept of care of vips service
CUS48	التميز في خدمة العملاء Excellence in Customer Service
CUS49	مدخل استراتيجي : البيع للعملاء الرئيسيين Strategic entrance: Sale Major Clients
CUS50	استراتيجيات البحث عن العملاء المقربين strategies of finding closest customer
CUS51	مهارات التعامل مع الانماط الصعبة من العملاء Skills of Dealing with difficult types of customers
CUS52	تقنيات قياس رضا العملاء Measuring customers satisfaction techniques
CUS53	المعايير الدولية في جودة خدمة العملاء International standards in the quality of customer service
CUS54	تنميه مهارات التفاوض والقدرات الكامله وراء اكتساب ثقه العميل Development negotiation skills and full abilities behind the gain customer's trust
CUS55	المهارات المتكامله في خدمة كبار العملاء لدى المؤسسات الحكومية والقطاع الخاص Integrated skills in VIPs service within the government institutions and the private sector
CUS56	إدارة عمــل اللجــان الخـاصــة بالعمـلاء management of customer committees work
CUS57	التحديات والضغوط التي تواجه ضمان الجودة فى خدمة العملاء The challenges and pressures facing quality assurance in customer service
CUS58	آليات الابداع و منهجيات التميز في ادارة علاقات العملاء و الخدمات Innovation mechanisms and excellence methodologies in management of customers relationship and services
CUS59	التعامل مع شكاوي واعتراضات العملاء Dealing with complaints and customer objections
CUS60	خدمة العملاء في ظل تحديات السوق Customer service in light of market challenges
CUS61	بروتوكول التعامل مع الهاتف لجميع الموظفين protocol of dealing with the phone for all employees
CUS62	فــن العــرض والإلقاء والتغلب على الخوف في مقابلة الجمهور Art of showing and declamation and overcome the fear in the public facing
CUS63	خدمة العملاء والتواصل الفعال Customer service and effective communication
CUS64	المنظومة المتكاملة لخدمة العملاء والتميز في جودة الخدمة ومهارات التعامل مع العملاء والمراجعين وفق منهاج الجودة Integrated system for customer service and excellence in the quality of service and skills to deal with customers and clients in accordance with the quality approach
CUS65	تطبيقات الجودة في مراكز خدمة العملاء Quality practicies in customer service centers
CUS66	إدارة علاقات العملاء Customer Care Customer Relationship Management