| كود الكورس | الكورسات |
| CUS01 | آليات الإبداع ومنهجيات التميز في إدارة علاقات العملاء والخدمات
Creativity mechanisms and methodologies of excellence in customer relationship management and services
|
| CUS02 | Service Desk Analyst (SDA) |
| CUS03 | التميز والابتكار في خدمة العملاء و العلاقات العامة والاتصالات
Excellence and innovation in customer service and public relations and communications
|
| CUS04 | برنامج قياس رضاء العملاء والتعامل مع الشكاوى والاعتراضات
program of Measuring customer satisfaction and dealing with complaints and objections
|
| CUS05 | Communication Skills for Telephone Operators
|
| CUS06 | فنون التميز في خدمة العملاء والمراجعين
excellence Arts in customer service and clients
|
| CUS07 | مهارات الاتصال وفن التعامل مع الجمهور
skills of communication and dealing with the public
|
| CUS08 | إدارة خدمة العملاء: تحقيق رضا العملاء والأرباح
Customer Service Management: To achieve customer satisfaction and profits
|
| CUS09 | فن التعامل مع شكاوى المستهلكين
The skill of dealing with consumer complaints
|
| CUS10 | التميز في خدمة العملاء ( مستوى متقدم )
Excellence in customer service (Advanced Level)
|
| CUS11 | تحقيق الأداء المتميز في خدمة وعناية العملاء والدبلوماسية في الأداء
Achieve outstanding performance in service and customer care and diplomacy in performance
|
| CUS12 | تحليل شكاوى العملاء
analysis of Customer complaints
|
| CUS13 | التميز في جودة الخدمة ومهارات التعامل مع العملاء والمراجعين
Excellence in quality of service and skills of dealing with customers and clients
|
| CUS14 | الكفاءة والإبداع في التعامل مع الشكاوي والعناية بالعملاء
Efficiency and creativity in dealing with complaints and customer care
|
| CUS15 | Customer Service
|
| CUS16 | الأداء المتميز للخدمة والعناية بالعملاء
Outstanding performance of the service and customer care
|
| CUS17 | فنون ومهارات التعامل مع شكاوى الجمهور
skills of dealing with public complaints
|
| CUS18 | Customer Profiling Techniques
|
| CUS19 | الكفاءة والتميز في ادارة تكنولوجيا مراكز الإتصال Call Center
Efficiency and excellence in call centers technology management
|
| CUS20 | Service Management
|
| CUS21 | إدارة علاقات العملاء CRM
Customer Relationship Management (CRM)
|
| CUS22 | تنمة مهارات موظفي الاستقبال و المكاتب الامامية
development of employees reception skills and the front deskes
|
| CUS23 | أساليب قياس و تقييم رضاء العملاء
methods of Measuring and evaluation of customer satisfaction
|
| CUS24 | Customer Relations and Business Development Skills
|
| CUS25 | مهارات إدارة مراكز الاتصالات (Call Centers)
call centers management skills (Call Centers)
|
| CUS26 | التعامل مع شكاوي واعتراضات العملاء
Dealing with complaints and customer objections
|
| CUS27 | Service Excellence
|
| CUS28 | المهارات الحديثة للتعامل مع العملاء في قطاع البنوك و صناديق التنمية
Modern skills to deal with Customers in the banking sector and development funds
|
| CUS29 | استراتيجية تحقيق رضا العملاء من منظور الجودة الشاملة
Achieve customer satisfaction strategy from the perspective of the total quality
|
| CUS30 | Customer Relationship Management
|
| CUS31 | ادارة حسابات كبار العملاء : إنشاء وإدامة علاقات عملاء مربحة
VIPs accounts management :create and sustain profitable customers relationships
|
| CUS32 | سياسات جذب وإسترجاع العملاء
policies of Attract and retrieval the customers
|
| CUS33 | Medical Receptionist
|
| CUS34 | تنمية المهارات القيادية والاشرافية و تكوين فريق عمل لخدمة العملاء
The development of leadership and supervisory skills and establish a working group to customers service
|
| CUS35 | كيفيــة التعـامــل مـع العمــلاء والمـراجعيــن
How to deal with customers and clients
|
| CUS36 | Service Desk Senior Analyst (SDSA)
|
| CUS37 | المعايير الدولية في جودة خدمة العملاء
International standards in the quality of customer service
|
| CUS38 | التميز في خدمة العملاء والمراجعين
Excellence in customer service and clients
|
| CUS39 | المهارات الفعالة لاستخدام الهاتف
Effective skills to use the phone
|
| CUS40 | Customer Satisfaction Measurement
|
| CUS41 | المنظومة المتكاملة لخدمة العملاء و المراجعين والتميز في جودة الخدمة وفق منهاج الجودة الشاملة
Integrated system to customers service and clients and excellence in the quality of service in accordance with the total quality approach
|
| CUS42 | الاتصالات الإدارية الفعالة لخدمة المراجعين
Effective administrative communication for clients service
|
| CUS43 | مهارات التعامل مع الشخصيات المتنوعة و الصعبة
skills of Dealing with diverse and difficult personalities
|
| CUS44 | خدمة العملاء
Customer Care
|
| CUS45 | إدارة علاقات العملاء في قطاع التأمين
Customers relationship management in the insurance sector
|
| CUS46 | الاداء الأبداعى فى استراتيجية التعامل وخدمة العملاء
Creative performance in the dealing strategy and customer service
|
| CUS47 | مفهوم العنايه بخدمة كبار العملاء
The concept of care of vips service
|
| CUS48 | التميز في خدمة العملاء
Excellence in Customer Service
|
| CUS49 | مدخل استراتيجي : البيع للعملاء الرئيسيين
Strategic entrance: Sale Major Clients
|
| CUS50 | استراتيجيات البحث عن العملاء المقربين
strategies of finding closest customer
|
| CUS51 | مهارات التعامل مع الانماط الصعبة من العملاء
Skills of Dealing with difficult types of customers
|
| CUS52 | تقنيات قياس رضا العملاء
Measuring customers satisfaction techniques
|
| CUS53 | المعايير الدولية في جودة خدمة العملاء
International standards in the quality of customer service
|
| CUS54 | تنميه مهارات التفاوض والقدرات الكامله وراء اكتساب ثقه العميل
Development negotiation skills and full abilities behind the gain customer's trust
|
| CUS55 | المهارات المتكامله في خدمة كبار العملاء لدى المؤسسات الحكومية والقطاع الخاص
Integrated skills in VIPs service within the government institutions and the private sector
|
| CUS56 | إدارة عمــل اللجــان الخـاصــة بالعمـلاء
management of customer committees work
|
| CUS57 | التحديات والضغوط التي تواجه ضمان الجودة فى خدمة العملاء
The challenges and pressures facing quality assurance in customer service
|
| CUS58 | آليات الابداع و منهجيات التميز في ادارة علاقات العملاء و الخدمات
Innovation mechanisms and excellence methodologies in management of customers relationship and services
|
| CUS59 | التعامل مع شكاوي واعتراضات العملاء
Dealing with complaints and customer objections
|
| CUS60 | خدمة العملاء في ظل تحديات السوق
Customer service in light of market challenges
|
| CUS61 | بروتوكول التعامل مع الهاتف لجميع الموظفين
protocol of dealing with the phone for all employees
|
| CUS62 | فــن العــرض والإلقاء والتغلب على الخوف في مقابلة الجمهور
Art of showing and declamation and overcome the fear in the public facing
|
| CUS63 | خدمة العملاء والتواصل الفعال
Customer service and effective communication
|
| CUS64 | المنظومة المتكاملة لخدمة العملاء والتميز في جودة الخدمة ومهارات التعامل مع العملاء والمراجعين وفق منهاج الجودة
Integrated system for customer service and excellence in the quality of service and skills to deal with customers and clients in accordance with the quality approach
|
| CUS65 | تطبيقات الجودة في مراكز خدمة العملاء
Quality practicies in customer service centers
|
| CUS66 | إدارة علاقات العملاء Customer Care
Customer Relationship Management
|
